Votre service de livraisons frigorifiques

Votre service de livraisons externalisé

Grâce auquel vous êtes libérés de la gestion quotidienne du personnel et des véhicules (Réduction des coûts et du temps alloué à la gestion des livraisons, amélioration du service pour en faire un réel outil de satisfaction client).

Notre expérience à votre service

Kaplan, spécialiste de la livraison sous température dirigée est issu du savoir-faire d’un groupe de transport et de logistique de plus de 37 ans d’expérience.

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Satisfaire
vos clients

L’esprit de service
au cœur de vos livraisons

En contact direct avec vos clients, nous sommes conscients de véhiculer votre image. C’est pourquoi tous nos collaborateurs œuvrent pour le même objectif : la satisfaction de vos clients.

Vous aider
à faire la différence

Ensemble
pour faire la différence

Nous avons conscience des contraintes auxquelles vous êtes confrontés et de la pression concurrentielle de votre marché.

Vous délivrer
un service réactif

Des équipes pour vous fournir
un service réactif

Une structure à taille humaine nous permet de vous répondre très rapidement en vous apportant la solution adaptée à vos impératifs.

Depuis 2008, KAPLAN a déjà réalisé plus de 1 000 000 de livraisons
avec pour objectif principal la satisfaction des clients.

NOS PRESTATIONS

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La livraison à domicile
est un service délicat

Il nécessite le respect simultané de plusieurs conditions afin de pouvoir vous délivrer une prestation de qualité

  • Une attitude irréprochable en tout lieu et à tout moment
  • Une conduite citoyenne
  • Le respect de la chaîne du froid
  • Le respect des marchandises confiées
  • Un sens du service et de l’entraide
  • Le respect des horaires
  • Un sens commercial développé
Le chauffeur est la dernière image que vos clients gardent de votre enseigne, chacune de nos réalisations doit être irréprochable.

Kaplan s’engage à diffuser une image exemplaire de votre société.

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Vos prestations personnalisables

Grâce à une palette de services à votre disposition

Notre objectif : vous apporter la différenciation qui pourra vous permettre de vous démarquer de la concurrence et gagner des parts de marché. Vous pouvez donc composer votre service de livraisons sur mesure :

  • Le service Express
  • Les happy hours
  • Les after work
  • Les matinales
  • Les petits paniers

Suivi d’informations en temps réel

A travers votre accès Web dédié

Kaplan dispose d’un logiciel permettant de gérer en temps réel l’ensemble de vos livraisons. Vous pourrez, grâce à votre accès web dédié :

  • Commander une course directement
  • Consulter vos livraisons
  • Editer vos statistiques

Une flotte de véhicules pour répondre à toutes vos demandes

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Des véhicules récents et contrôlés

Conformité FRAX / FRCX
Dernières normes Euro
Respect des règles sanitaires

Plus de 70 véhicules sont à votre disposition

Types de véhicules : 3m3, 5m3, 10m3, etc.
Classe A et Classe C
Mono et bi-température
Route et secteur

Grâce à la géolocalisation

Suivre vos marchandises en temps réel
Anticiper les aléas liés à la circulation
Intervenir immédiatement en cas d’imprévu

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La respect de la chaîne du froid

La chaîne du froid, c’est assurer le maintien constant des aliments réfrigérés ou surgelés à une température basse (positive ou négative selon le cas). Ce processus permet de conserver aux produits leurs qualités (hygiéniques, nutritionnelles et organoleptiques) et de les garder sains*. Cela passe par :
  • Des produits triés puis rangés par type.
  • Une flotte certifiée CEMAFROID.
  • Des véhicules de Classe C FRCX pour le transport des produits surgelés.
  • Le nettoyage régulier et contrôlé, réalisé selon la procédure :
  • .Lavage hebdomadaire.
    .Nettoyage complet et désinfection du véhicule et de son matériel tous les trimestres.
  • Un suivi minutieux de la température grâce à :
  • .L’enregistreur de température.
    .L’affichage permanent de la température dans la cabine.
*economie.gouv.fr

Des chauffeurs formés et équipés


Des chauffeurs formés

  • Formation théorique et remise du manuel chauffeur : procédures de livraison, règles de sécurité (portage, etc.), comportement à respecter, codes vestimentaires, etc.
  • 1ère formation terrain sur plusieurs jours avec un exploitant dédié
  • 2ème formation en tournées terrain avec un chauffeur formateur
  • Sensibilisation à l’Eco-conduite
  • Validation de la formation par son exploitant dédié

Des chauffeurs équipés

  • E.P.I.
  • Tenue éventuelle (selon les souhaits du client)
  • Matériel de manutention

Des collaborateurs fidélisés


Fidélisation de nos collaborateurs

Nous souhaitons vous offrir un service de qualité et cela passe par des collaborateurs expérimentés et motivés. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre afin de fidéliser nos équipes :

  • Une proximité entre les équipes terrain et les encadrants
  • Une direction à l’écoute
  • Une formation continue
  • Du matériel aux dernières normes
  • Une lutte contre la discrimination
  • Une juste rémunération

Un faible turnover

Nous avons aujourd’hui un turnover de 15 % inférieur à la moyenne du secteur*. Des chauffeurs fidélisés, c’est l’assurance pour vous de gagner des parts de marché :

  • Un travail efficace et motivé par des conditions de travail optimales
  • Une rapidité due à une parfaite connaissance des secteurs
  • Une fidélisation clients grâce aux liens créés et le respect de leurs habitudes

Un service garanti


Notre engagement, obtenir de bons taux de service

La satisfaction client étant notre objectif principal, nous nous attachons à la suivre et à la mesurer à l’aide d’indicateurs précis, afin de vous offrir le meilleur service possible et de mener des actions correctives éventuelles. A ce jour, notre garantie de service se traduit par les indicateurs suivants :

  • Créneaux horaires : 99.28 %
  • Good delivery : 99.99 %
  • Incidents clients : 0.0027 %
  • Incidents significatifs : 0

Malgré tout un incident ?

  • Des équipes à l’écoute et très réactives
  • Actions correctives menées aussitôt afin de préserver la satisfaction de vos clients

Mathieu Gourru

Directeur de production

01 53 56 92 95
contact@kaplanlivraisons.fr

Kaplan - 42 rue Saulnier 92800 Puteaux